Copilot Studio-in-a-day Wrap up

Dit is artikel is geschreven voor alle Copilot Studio-in-a-Day workshop deelnemers. Wij hebben gemerkt dat zo'n lange dag best wel overweldigend kan zijn. Zoveel informatie in een keer, dat kan natuurlijk niemand onthouden. Dat begrijpen we. In dit blog vatten we daarom de dag nog even samen.

De slides

De presentatie de we tijdens de workshop hebben gebruikt kan je hieronder bekijken. Belangrijk om te weten is dat onze eigen notities hier niet bij staan. Mocht je vergeten zijn wat de uitleg was bij specifieke slides, dan kun je in het vervolg van deze blog altijd het een ander nog teruglezen.

Copilot vs Chatbots

We begonnen de workshop met een flinke theorie sectie over Copilots. Hierin gaven we aan wat het verschil is tussen Copilots en traditionele chatbots. Op onderstaande afbeelding zie je nog wat de verschillen concreet zijn.

De twee use-cases van Copilot Studio

Daarnaast legden wij ook uit dat Copilot Studio op twee manieren ingezet kan worden:

• Om bestaande Microsoft Copilots (bijv. M365 Copilot) te verrijken door plugins daarvoor te maken.
• Om stand-alone Copilot chatbots te maken. Dit zijn chatbots die je kan inzetten op jouw geprefereerde kanalen (website, Microsoft Teams, Whatsapp etc.).

Waar moet je op letten bij het bouwen van een chatbot?

In de loop van de ochtend gooiden wij drie kernvragen op die belangrijk zijn bij het ontwikkelen van Copilot Chatbots. De eerste vraag gaat over waar je op moet letten wanneer je een dergelijk Copilot chatbot ontwikkelt. Hieronder sommen we het nog even op:

• Het ontwikkelen van Copilot chatbots is geen linear proces. Je zult merken dat je soms heel makkelijk vooruit komt, maar dat je op andere momenten ergens heel lang vast komt te zitten.
• Het is belangrijk om de doelen van je gebruikers helder te hebben. Heb je ze duidelijk? Denk dan goed na over wat er moet gebeuren om tot dat doel te komen. De afbeelding hieronder weergeeft een aantal vragen die daarmee kunnen helpen.

De rol van Generatieve AI 

Een onderwerp waar we extra bij stil stonden is de rol van Generatieve AI in Copilot Studio. Nogmaals, Generatieve AI refereert naar de AI dat in staat is om uit zichzelf tekst, afbeeldingen en video's te creëren. Op basis van menselijke taal. Dit is ook de AI die bijvoorbeeld achter oplossingen zoals ChatGPT zit.

Generatieve AI Speelt op twee manieren een rol in Copilot Studio:

• Het reduceert de manuele handelingen die nodig zijn bij het ontwikkelen van een Copilot Chatbot. Je kan de AI namelijk inzetten als assistent om het een en ander voor je voor te kauwen (denk aan: vraag & antwoord combinaties).
• Het kan ingezet worden in je Copilot chatbots om on-the-spot antwoorden te genereren op vragen van gebruikers. Hierdoor hoef je dus niet meer van te voren vraag-antwoord combinaties te definieren!

Op onderstaande afbeelding zie je welke van de twee toepassingen, wanneer gebruikt wordt.

Hoe richt je goede Copilot chatbot gesprekservaringen in?

De tweede kernvraag die we poogden te beantwoorden ging over het inrichten van gesprekservaringen. Hierbij schonken we specifiek aandacht aan twee tips. Het is echter aangeraden om alle tips te bekijken in deze sectie. Je kunt ze vinden in de presentatie.

Een van de tips is het geven van een persoonlijkheid aan je Copilot chatbot. Dit doe je door:

• Een naam te geven
• Een icoon in te stellen
• Een tone of voice te definieren
• Te bepalen wanneer de chatbot een gesprek doorschakelt naar een echt persoon.

De rol van Power Automate

Aan het einde van de workshop maakten we een kleine afwijking naar een andere Microsoft tool: Power Automate. We deden dit omdat dit een handige tool is om handen te geven aan je Copilot chatbot. Door Power Automate aan te haken kan je namelijk handelingen laten uitvoeren door je Copilot chatbot! 

Via Power Automate (en ook Plugins en Connectoren) kan je tevens je Copilot koppelen aan verschillende externe en interne systemen. Op die manier kan je de gebruiker ook informatie op laten vragen uit zulke systemen en context mee laten geven bij vragen over een order bijvoorbeeld.

Het plannen van je Copilot

We sloten de dag af met nog een kleine theoriesectie. Hierbij gaven we een handvaten om op een efficiente manier het ontwikkelen van je Copilot te plannen. Daarnaast gaven wij negen tips om de gebruiksvriendelijkheid van Copilots te verbeteren. Het is zeer aangeraden om deze tips erbij te houden wanneer je jouw Copilot ontwikkelt.

Verder leren?

Hieronder hebben we nog een aantal handige resources op een rijtje gezet:

• Gratis Lesmateriaal over Copilot Studio.
• Onze blog over Copilot Studio met wat extra achtergrond informatie.

‍